Wann kann ich aus einem Hotel verwiesen werden?

Ein Hotel hat das Recht, seine Gäste unter bestimmten Umständen auszuweisen oder ein Hausverbot auszusprechen. Die Gründe hierfür variieren je nach Land und können auch im Einzelfall von der Hotelpolitik abhängen. In der Regel gibt es jedoch bestimmte Verhaltensweisen und Verstöße, die nahezu überall zu einem Verweis führen können.

Der erste ist der grundlegendste: Vertragsverletzung. Ein Hotelbesuch basiert auf einem Beherbergungsvertrag. Wenn ein Gast diese Regeln bricht, hat das Hotel das Recht, den Vertrag zu kündigen – wie bei jedem anderen Vertrag auch. Klar ist: Wenn der Gast nicht zahlt, ist das Hotel berechtigt, den Vertrag vorzeitig zu beenden und den Gast aufzufordern, das Hotel zu verlassen. So weit, so einleuchtend. Was vielen aber nicht klar ist: Auch die Verweigerung der Hinterlegung einer Kreditkarte oder Kaution kann eine Vertragsverletzung sein.Wenn ein Gast nicht bereit ist, eine erforderliche Sicherheit zu leisten, kann das Hotel ihn abweisen.

In vielen Fällen liegt der Grund für einen Hotelverweis aber vielmehr im Verhalten des Gastes. Solltet ihr des Hotels verwiesen werden, könnte es sein, dass ihr eines der folgenden Dinge getan habt:

• Störungen des Hotelbetriebs: Wenn ein Gast durch lautes Verhalten, unangemessenes Benehmen oder Belästigung anderer Gäste den ordnungsgemäßen Betrieb des Hotels stört, kann ein Verweis erfolgen. Dazu gehört auch die Nachtruhe, die eingehalten werden muss. Das erklärt auch Stefan Dinnendahl, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des Hotelverbandes Deutschland (IHA), dem Nachrichtenportal t-online.
• Beschädigung oder Diebstahl von Hoteleigentum: Gäste, die mutwillig oder fahrlässig Hotelgegenstände beschädigen, riskieren einen sofortigen Verweis.
• Verstoß gegen Hygienestandards: Keine Panik, hier geht es nicht um ein paar Krümel im Bett. Aber wenn ihr eine ganze Tomatensuppe auf den hellen Teppich kippt oder Schokolade überall im weißen Laken verteilt, können euch Konsequenzen drohen. Denn grob unhygienisches Verhalten kann zum Verweis führen.
• Drogenkonsum: Wer gegen geltendes Recht verstößt, beispielsweise durch den Besitz illegaler Drogen, den Konsum von Betäubungsmitteln oder auch Rauchen in Nichtraucherzimmern, kann des Hotels verwiesen werden.

Achtung: Wenn ihr euch einmal daneben benommen habt, kann das noch Jahre später Konsequenzen haben. Gerade größere Hotelketten können euren Namen auf eine „schwarze Liste“ setzen, wenn ihr gegen Hotelregeln verstoßen habt – dann bekommt ihr in keinem der Hotels mehr ein Zimmer. Ein solches Hausverbot bei wiederholtem Fehlverhalten kann für einen bestimmten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit gelten.

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Wie Hotel-Experte Dinnendahl weiter gegenüber t-online erklärt, würden Hotelgäste nur bei besonders schweren Verstößen und wenn die Sicherheit anderer Gäste oder des Personals bedroht ist, gebeten, sofort zu gehen. Man habe aber zudem das Recht, die Beherbergung von Gästen direkt abzulehnen – etwa, wenn sie aggressiv sind oder unter Drogeneinfluss stehen.

Abgesehen davon, dass ihr keine Unterkunft mehr im Hotel habt und möglicherweise nicht wisst, wohin ihr nun gehen sollt, kann ein Verweis aber noch weitere Konsequenzen mit sich bringen:

• Stornierung der Buchung ohne Geld zurück: Habt ihr schon bezahlt, werdet ihr das Geld in der Regel nicht zurückerhalten. Hotels behalten sich eigentlich immer das Recht vor, die Kosten für die Übernachtungen, die bis zum Zeitpunkt des Verweises angefallen sind, einzubehalten. Ob die Kosten für weitere Übernachtungen erstattet werden, hängt von der Kulanz des Hotels ab.
• Schadensersatzforderungen: Habt ihr etwas beschädigt oder zum Beispiel in einem Nichtraucherzimmer geraucht, können zusätzliche Kosten auf euch zukommen. Diese können entweder direkt abgebucht werden (bei Hinterlegung einer Kreditkarte) oder gerichtlich eingefordert werden.
• Polizeiliche Maßnahmen: Bei schwerwiegenden Vorfällen wie Körperverletzung, Drogenbesitz oder Diebstahl wird das Hotel in der Regel die Polizei hinzuziehen. Das kann zu einer Strafverfolgung und weiteren rechtlichen Konsequenzen führen.

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In Deutschland wird das Beherbergungsrecht durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) geregelt. Ein Hotelvertrag wird gemäß § 535 BGB als Mietvertrag angesehen. Besonders wichtig ist hier der Schutz des Hausrechts, das es dem Hotel ermöglicht, ein Hausverbot auszusprechen. Zudem sind in Deutschland bestimmte Standards für Gastgewerbebetriebe gesetzlich festgelegt, sodass auch das Verhalten des Gastes sich in einem Rahmen bewegen muss, der diesen Standards entspricht.

In anderen Ländern in der EU sind die gesetzlichen Regelungen häufig ähnlich. Der Verbraucherschutz spielt eine wichtige Rolle, und die Rechte der Hotels ähneln weitgehend denen in Deutschland. Ein wesentlicher Unterschied kann allerdings im Detail der Regelungen liegen. Ein Beispiel: In skandinavischen Ländern gibt es strenge Vorschriften zu Hygienestandards und Umweltschutz. Verstöße gegen diese Vorschriften, beispielsweise das Rauchen in Nichtraucherzimmern oder übermäßige Verschmutzung, können hier schneller zu einem Verweis führen.

In den USA sind die Rechte von Hotels, Gäste zu verweisen, deutlich ausgeprägter. Dort gilt in vielen Bundesstaaten das Prinzip „Right to Refuse Service“. Das bedeutet, dass ein Hotel das Recht hat, einem Gast aus nahezu jedem Grund die Unterkunft zu verweigern. In der Realität passiert das allerdings sehr selten – ihr müsst also keine Angst haben, dass ihr bei eurer nächsten US-Reise aus dem Hotel fliegt.